Особенности управления репутацией компании в Интернете: зачем это нужно?
Search Engine Reputation Management представляет собой действия с результатами поисковой выдачи по ключам о репутации организации или продукции. С помощью этой услуги можно продвинуть положительную информацию на первые ТОП-позиции.
Репутационный менеджмент представляет собой улучшение имиджа компании, с помощью этой работы можно сохранить клиентов, получить новых, удержаться на первой позиции поисковика. Услуга будет полезна для любой компании. Работаете в режиме онлайн? Вас будут выбирать не только по стоимости услуг, но и по положительным отзывам клиентов.
Online Reputation Management или ORM имеет свой подвид – SERM. В этом случае основной акцент делается на поисковиках. Специалисты отслеживают контент по первым 10 или 20 результатам выдачи по определенному ключевому запросу, после чего работают с возражениями, публикуют позитивные упоминания.
На данный момент СЕРМ – это не просто способ манипулировать действиями поисковых систем. Такая методика является эффективным маркетинговым инструментом, который гарантированно улучшает продажи. Заказать услугу управления репутацией онлайн вы можете у нас: мы сделаем все, чтобы удержать и привлечь ваших клиентов!
Кому будет полезна эта услуга?
SERM-услуга актуальна в следующих случаях:
- У вас много отрицательных отзывов, которые размещены на первых позициях поисковиков.
- Вы запустили новый проект, о котором обязательно нужно создать положительное впечатление, чтобы заслужить доверие ЦА.
- Вам нужно укрепить лояльность и приверженность компании и бренду.
- Ваши конкуренты начали информационную войну.
Что предусматривает эта услуга:
- Оптимизация информации о компании, которая публикуется в Сети (отзывы, пресс-релизы).
- Отслеживание комментариев и отзывов.
- Размещение позитивных комментариев в Интернете.
- Поддержание репутации в Яндекс и Google-картах.
- Своевременная реакция на негативные комментарии.
- Благодарность за положительные упоминания о компании.
- Работа с форумами, на которых высказываются положительные мнения.
- Размещение нейтральных или позитивных обзоров, новостей на посещаемых площадках.
- Публикация сообщений об акциях, мастер-классах, скидках.
- Поощрение пользователей за положительные отзывы.
- Работа над увеличением цитируемости.
Стратегия оказания услуги
Решили воспользоваться услугой SERM в Минске от нашей компании? Специально для вас мы разработаем индивидуальную стратегию. Приведем универсальные этапы, из которых состоит любая работа, вне зависимости от тематики проекта и поставленных целей.
Исследование поисковой выдачи
Каждую неделю специалисты следят за упоминаниями о вашей организации, находит новые отзывы, сортирует их по группам.
Составление перечня запросов
Мы формируем тематический контент, проводим его оптимизацию и публикуем на соответствующих площадках.
Работа в соцсетях
Специалисты ведут блог и сообщества, поддерживают связь с посетителями, отвечают на их вопросы.
Сбор рекомендаций
Наша задача – получить честные отзывы от реальных клиентов. Покупка комментариев возможна, однако подробные и реальные отзывы будут более полезными для бизнеса.
Работа с обсуждениями
Мы даем комментарии от лица экспертов на форумах, следим за ветками диалогов, анализируем запросы людей.
Работа с отрицательными комментариями
Наша задача – избавиться от отрицательных и не соответствующих действительности отзывов в короткие сроки. Для этого мы взаимодействуем с владельцами площадок, покупателями, которых не удовлетворил товар, услуга, уровень обслуживания.
